Il corso fornisce le basi della negoziazione, e la approfondisce nei suoi aspetti più importanti che riguardano il rapporto col cliente.
Il training è dedicato a chiunque debba affrontare una negoziazione in ambito commerciale, in particolare titolari, direttori commerciali e marketing, area manager, back office, post-vendita, commerciali.
Programma
- La negoziazione
- Cosa significa negoziare
- Obiettivi di ingresso e di uscita
- Desiderata
- Le fasi della negoziazione
- I diversi stili dei clienti
- • Le 3 tipologie di cliente con cui possiamo avere a che fare, come gestirli
- L’uso delle domande
- L’importanza della domanda nella gestione negoziale
- La gestione del reclamo
- Il cliente ha sempre ragione?
- Le 4 fasi per una corretta gestione del reclamo
- La gestione del cliente al telefono
- La prima impressione
- Tono e voce
- Volume, ritmo, pause
Durata
2 giornate
